6月21日20时40分许,宁夏银川市兴庆区富洋烧烤店发生燃气爆炸事故,造成人员伤亡。
(资料图片仅供参考)
事故发生后,中国太保高度重视,总分联动、产寿协同,第一时间启动突发事件应急响应机制,推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等七项服务举措。中国太保多地机构联动排查客户出险情况,当地分支机构工作人员第一时间赶赴现场,各项应急处置工作有序开展。截至目前,中国太保已初步排查到一名客户出险,并启动理赔服务绿色通道。
中国太保将持续关注本次事故,与同业公司建立信息共享通道,全力以赴确保各项应急服务举措落实到位,积极配合当地政府救援工作部署,同时做好出险客户及家属的心理疏导工作,全方位提供责任、智慧、温度的太保服务。
中国太保推出七项服务举措:
一、7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
二、主动排查客户信息
总分联动全方位排查客户信息,与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系并获取人员名单,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
三、简化理赔资料
简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
四、取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
五、简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。
六、提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
七、提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。