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ECR是英文字母Efficient Consumer Response高效消费者响应三个英文字母的缩写。ECR起始于食品杂货业，是指食品杂货的分销商和供应商以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，及时做出准确反应，给客户带来更大效益而进行密切合作，使物品供应或服务流程最佳化。 ECR以信任和合作为理念，通过引进最新的供应链管理运作和创造消费者价值理念；推广供应链管理新技术与成功的供应链管理经验和零售业的精细化管理技术，协调制定并推广相应的标准，力图在满足消费者需求和优化供应链两个方面同时取得突破。 ECR的最终目标是分销商和供应商组成联盟一起为消费者最大的满意度以及最低成本而努力，建立一个敏捷的消费者驱动的系统，实现精确的信息流和高效的实物流在整个供应链内的有序流动。

ECR的核心原则及对企业的影响:

(资料图片仅供参考)

ECR的核心原则

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○以消费者为中心。一切从消费者利益出发，了解顾客的构成情况，了解他们的需求和对商店、商品的意见，改进服务，增加顾客价值，从而增加顾客对商店和品类的忠诚度，得到顾客的回报。

○以数据为基础。零售业经营成千上万种商品，面对着成千上万的消费者，需要各种复杂的经营活动，只有充分利用经营数据，才能分析不同消费者的不同需求，不同商品的经营情况，做出正确经营活动的决策，提高供应链效率。

○与业务伙伴有效协作。从流通行业的链条来看，没有任何一个独立的企业能完全满足消费者需求。供应链的各方（零售商、制造商、分销商、第三方物流等）只有紧密合作，才能高效地满足消费者需求。业务伙伴的协作关系不只是在供应链上，还体现在一起了解和满足消费者的需求和品类管理上。

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○整体系统推进。为消费者提供优质服务涉及到企业的各个业务流程和各个部门，如门店、总部各职能部门、仓库、运输、供应商等。要综合考虑各个因素，如销量、利润、成本、库存、缺货、效率等。要真正实现高效消费者响应，必须在企业中整体系统地推进，才能取得实效。

ECR 重要业务指标

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包括商店/品类的市场占有率、库存天数、缺货率、物流成本（占销售额百分比）、订单上品种满足率、订单送货准时率、补货时间、数据一致性。

ECR对企业组织结构的影响

○扩大采购经理（品类经理）的职责。领导零售集团经营的相关品类，实现品类的经营目标。领导各商店对品类计划的实施工作，使品类策略及计划得到很好的贯彻和实施。

○扩大供应链经理（全程物流经理）的职责，使其负责协调整个供应链，即供应商-配送中心-门店-货架-顾客，使供应链达到最优化，物流成本最低、缺货率最低。

○把ECR的核心原则融入到企业文化中，增强可持续发展能力。

ECR 对零售业的意义

了解顾客需求，成为品类专家，把顾客服务做精、做细；为客户创造价值，实现顾客需求的解决方案，提高忠诚度；强化总部职能，提高对门店运作的指导、服务和控制；优化供应链，降低整体成本；优化组织结构，职权清晰，管理科学；实现规模优势；提高快速反应能力，进行有效扩张。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。