昨天，一则大妈西藏旅游花18000买“治病银碗”的话题登上微博热搜，引发网友热议。

退休后趁着身体硬朗、有钱有闲，去完成看世界的愿望，如今“银发游”已成为旅游消费市场的新热点。然而，随着老年人出行的增多，各种“低价游”鱼龙混杂，消费陷阱屡禁不止，频频登上热搜。

(资料图)

不法分子瞄准老年群体的钱包开始肆意妄为，严重影响了老年消费者的旅游体验，本应是夕阳红快乐旅行却在跟团游过程中遭遇“人在囧途”，权益受损的同时面临维权难的尴尬。

如何保障老年人安心畅快地参加旅行团、去外面的世界好好看一看，成为值得关注的问题。

大妈西藏旅游花18000元买“治病银碗”

近日，湖南的陈女士发帖称，她的爸妈跟团去西藏旅游，在林芝一家商店买回来一个标价18000元的银碗。“套路就是：人家跟我妈说这个能治病，跟普通的不一样。”

7日，上游新闻记者联系上陈女士。她介绍，自己是在网上为父母找的旅行社，妈妈是在购物店买的碗，“这个碗连个证都没有。”她表示，目前店方的处理结果是退货退款，不过因为刻字了，需要收取300元工费。

陈女士妈妈买的银碗。 来源/受访者供图

按照陈女士提供的跟团旅行社以及购物商家信息。7日，记者联系上某旅行社，工作人员称，游览途中虽然有购物点，但并没有进行强制消费。旅行社也未与商家合作，从来没有要求游客指定去哪个购物点进行消费，正规的店铺都会给收据。

随后，记者联系上位于林芝巴宜区出售银碗的这家店铺。接电话的一位女士称，不少游客过来旅游都会进入他们店购物，也会有旅游团过来。对于陈女士所说18000元买银碗，该女士称，碗是999足银，经权威机构鉴定，纯度高所以价格贵，卖价18000元的碗重2斤左右，价格也一直是这样。

林芝市旅游发展局接听投诉的工作人员回复称，如果游客遇到消费纠纷，可以向旅游部门进行反馈，也可向市场监管部门反映。对此事，巴宜区市场监管局称，商家宣传银碗“能够净化水质”，可能涉嫌虚假宣传，后续将对该店铺进行初步调查，如果的确存在违法行为，将按相关法规进行处理。

陈女士母亲遇到的问题是多数老年人跟团游中会遇到的消费陷阱，曾经有不少游客都有类似的遭遇。

消费陷阱：银器店”套路“屡见不鲜

在人民网领导留言板上，有关出门旅游买银器被套路的举报屡见不鲜。之前就有游客举报称自己到泸沽湖旅游，却遭遇了“银器”骗局。

这名游客称，本来导游说按行程带其去当地人家里，了解当地的文化，但之后一个自称是阿妹的人却开始讲银器的好处，还称当地人长寿就是因为使用银器，还手机微信聊天记录给游客看，称有很多游客叫她帮忙医病，她可以用银梳拍打手上就能判断出哪个人身上有什么病。

但这位游客花了一万多元买了几件银器之后，却没有收到开发票，并且之后还发现这位”阿妹“销售的银器价格远远超出市场价，是否真的是手工制作也无从得知，无限放大了银器的医用价值。

后来据宁蒗县市场监督管理局联系商家进行调解处理，商家表示愿意退货退款。

央视也曾曝光过类似的商家套路，多为在旅游时被导游拉去以了解少数民族文化为借口，却被推销了银器，推销的理由也多为银器可以”包治百病“等。但实际上，从这些地方购买的银器价格多为市场价的数倍、真伪也无法保证。

网友购买的银器，来源：问政四川

除了购买银器外，老年人跟团游还存在哪些“坑”，又该如何避“坑”？

老年人旅游陷阱有哪些

1、低价游、免费游

外出旅游是老年人安享晚年的重要生活方式，但一些不良商家利用老年人注重节俭、追求健康长寿的心理，以“低价游”“免费游”为噱头，披着旅游马甲、打着康养幌子，通过强制、诱导、捆绑销售等手段，诱导老年人购买保健品、奢侈品等。老年人要根据旅游产品品质和服务质量合理预估团费，避免掉入“不合理低价游”陷阱。一旦发现擅自改变行程、强迫消费等行为，要注意保留证据，依法理性维权。

2、旅游卡返利

一些旅行社专门针对老年群体，采取销售旅游预付卡等形式，以可获得高额返利或者享受免费旅游等福利为诱饵，骗取老年人充值钱款。但老年人在充值或者购买相关产品后，往往会遭遇承诺福利无法兑现、找不到人退款或者无钱可退等情况，遭受经济损失。老年人要对类似的骗局擦亮眼睛，自觉抵制这些所谓的“福利”，防止自身利益受损。

3、利用送礼品、高额返利等诱骗投资理财产品

一些不法分子以免费旅游、送礼品、高额返利为诱饵，诱骗老年人投资理财产品，老年人一旦购买所谓理财产品，起初可以获得福利和返利，但后续福利和返利就会消失，退款无门，投资被骗。此类诈骗具有较强的隐蔽性，步步深入骗取老年人信任，然后才实施诈骗。为避免此类陷阱，老年人应对免费旅游、高额回报等保持高度警惕。

4、多种附加费

一些旅行社在签订旅游合同时，因为老年人在购物消费方面需求不强等特点，针对同一旅游团队中的老年游客会提出加收所谓“年龄附加费”的要求。根据有关法律规定，如果旅行社未提供更多的服务项目或提高服务标准，这种加收附加费的行为属于违法行为。老年人在参团的时候，要向报名的旅行社询问清楚，自己缴纳的团费是否与团队中其他游客的价格一致，如果不一致，可以请旅行社说明情况并对其加收附加费的行为予以拒绝。

如何避坑跟团游陷阱

1、提高防范意识

长者在日常生活中要提高自我防范意识，面对过分热情地主动上门介绍旅游项目、重点推荐免费旅游项目的人，必须坚决说不。

2、通过正规渠道参加旅游活动

正规的旅游团会有规范的旅行流程和人身及财产安全保护措施，并且还可根据自己的需求进行选择。宁可多花些钱，也要选择安全的出行方式，才能降低受骗几率，保障自身安全。

3、子女要多与父母交流

长者信息来源少，社会活动参与度低，防范诈骗意识较薄弱，是各类诈骗犯罪的易受害人群。在日常生活中，子女要多与父母聊天，多向父母交流社会上形形色色的诈骗手段。父母涉及大额资金支付时，须多与子女商量，全面分析利弊，避免遭受不法分子侵害。子女应尽可能帮助老人，仔细了解旅游团的具体行程、接待标准，依据老人身体状况等谨慎选择线路。

如何推动旅游产业链及服务升级？

去年8月，文化和旅游部发布《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》，其中明确提及：对部分地区不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、导游强迫或变相强迫购物等违法违规现象加强行业监管，进一步规范旅游市场秩序。

有记者关注到，这只是近几年针对不合理低价游乱象出台的治理文件之一，但是重拳打击之下，这一乱象为何仍屡禁不止？

记者也采访了行业内的专家，专家表示，“不合理低价游”以低于经营成本的不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，扰乱了市场秩序。而老年人更容易受到不合理低价游的影响。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：老年人辛苦一辈子有一些积蓄，也有时间了，所以他们也希望出去看一看。但是客观上他们对旅游的需求，跟一般的消费者相比，也存在一定的区别。现在的旅游市场发展非常快，不仅仅涉及景区、旅行社，而且还会涉及交通出行、餐饮住宿等很多行业。从业人员的素质也参差不齐，老年人特殊的旅游需求，遇上了特殊的行业背景，所以老年旅游消费，可能更容易出现消费纠纷的问题。

中国旅游研究院院长 戴斌：相当大一部分老年人群体，他们的旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性更强。这部分老年人二次消费能力又不是那么高，这里面就出现了一个市场潜在的陷阱。我用低价的方式带你出去看，如果报团的费用不足以覆盖企业的成本，特别是旅行商的采购成本的话，一定是要通过二次消费，通过自主消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。这就是不合理低价游屡禁不止以及存在的市场基础。

我国《旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：《旅游法》明确禁止低价游，而且消法里也明确禁止，不能通过这种方式来误导和欺骗消费者。所以首先是要对旅游行业和旅游从业人员加大普法宣传，让他们真正意识到需要承担的责任和义务。第二是要畅通消费者的维权渠道，旅游主管部门应该把旅游投诉举报电话写进合同里，这既是对经营者的一种震慑，对消费者来说也是一种保障。

据全国老龄委调查数据显示，老年旅游人数已占旅游总人数的20%以上，老年人正成为旅游消费的生力军。

携手努力、破解问题，提升服务质量、大力整治乱象，才能推动老年人跟团游健康发展，增强“银发族”的幸福感。

暑期正值旅游好时节，推动老年人跟团游迈向规范化、品质化、定制化，既有助于营造孝亲敬老的氛围，也将为旅游经济注入新活力。

综合：、上游新闻、广西日报、中国旅游报等

编辑：管悦

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